一、岗位职责:1、负责全国客户针对快件的咨询/查询电话接听,受理客户的投诉;二、岗位要求:1、女性、20- --30周岁;2、熟悉电脑操作,普通话标准,吐字清晰,服务意识强,具有良好的沟通表达及应变能力,工作富有责任心及耐心;3、熟悉OFFICE办公软件操作;物流相关专业及从事过快递行业者优先录用;4、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
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