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客服专员

￥2000-3000 | 兰州-城关 |不限学历
2024-12-25 更新被浏览： 次
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职位发布者
周亮
151*****128 显示号码 (联系时请说明是在兰州人才网上看到的)
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
岗位职责
1.?客户对接与关系维护：作为公司与客户的主要沟通桥梁，负责日常客户咨询的解答，主动跟进客户需求，及时反馈处理进度，确保客户满意度，定期回访客户，收集意见与建议，维护长期稳定的合作关系。
2.?业务协调与推进：与公司内部招聘、派遣等业务部门紧密协作，准确传达客户需求，协调资源，跟进业务执行情况，确保服务按时交付，协助处理客户合同的签订、变更及续约等事宜，保证合同执行的准确性与合规性。
3.?信息管理与数据分析：建立并完善客户信息档案，及时更新客户动态，定期统计业务数据，制作报表。
4.?问题解决与投诉处理：高效处理客户投诉与问题，深入调查原因，提出解决方案，及时反馈处理结果，总结经验教训，优化服务流程，预防类似问题再次发生。
任职要求
1.?学历与专业：大专及以上学历，人力资源、工商管理、市场营销或相关专业优先。
2.?工作经验：1 - 3 年客服或人力资源相关工作经验，有客户资源者更佳。
3.?技能要求：熟练使用办公软件，具备良好的沟通、协调与应变能力，服务意识强。有一定的数据分析能力和文案撰写能力。
4.?素质要求：性格开朗、亲和力强，工作认真负责、细心耐心，具备团队合作精神与保密意识，有较强的学习能力和执行力，能够快速适应公司业务发展需求。
无销售性质
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