1、完成领导安排的任务，参与并组织会议召开，参与公司决策，提供改善建议；
2、负责客服部整体数据分析，统计服务记录及客户投诉记录并进行分析总结，发现和解决部门存在的问题；
3、业绩管理：监控团队成员的产量、质量和效率，提升客服团队积极性，确保工作指标达成；
4、客诉处理：处理客户投诉并进行定期回访，了解整改方向和用户需求，并提出合理整改计划；负责售前、售中、售后的客服工作，解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题；
5、建立服务制度：制定客户服务制度流程并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果。