中国兰州网11月18日消息 “等吃完了，就在美团外卖平台说点的餐中有蟑螂……”11月17日，市民刘先生反映，他是“老撕鸡药膳滋补蒸鸡”王府井店的老板，11月15日，有人通过美团外卖平台订了价值123元的外卖，送达不久后，对方没有与店家联系，直接拍照向美团申请退单，原因是餐内有蟑螂，刘先生得知后，认为此事有诈，随即报警，并要求美团平台将客户信息和照片发给他，但遭拒。后来了解到，客户竟然明目张胆地称：“我就想吃你家的鸡了，我是故意的，你能把我咋地？”
商家
“有人骗吃骗喝”
据刘先生讲，11月15日16时57分，滩尖子花园小区有客户点餐，这位客户点的是“心灵鸡汤、药膳滋补蒸鸡”等，总价值123元。
17时04分顺丰骑手接单出发。17时32分，订餐送到，订餐平台显示客户已签收，可是20时16分，平台显示订单取消。于是，他联系了美团外卖，美团外卖客服说，对方拍照片给他们，说送来的鸡肉里面有蟑螂，他们已经把订单给退了。
“没经我同意，美团怎么就退款呢？”刘先生说，若鸡肉有问题，美团应该首先联系他，将事情弄清楚后，再商议是否退款，美团怎么能私自做决定呢？后来，在了解过程中他才知道，当时鸡肉送达后，由于没有确切地址，骑手联系客户后，客户打发的一个小女孩来取餐，取回去后没多长时间，客户就取消了订单。
刘先生说，他几经周折，联系到了点餐的客户，客户接到电话后破口大骂说：“我就是故意的，我就爱吃你的鸡，你能把我咋地？”
为了“揪”出骗吃骗喝者，他便打电话报警。
“每个月都有‘吃货’这样来逃单，商家很‘受伤’。”刘先生说，有一些客户以给“差评”相胁，直接向商家骗吃骗喝，甚至明目张胆“要钱”，给一些商家造成了很大的损失。
美团外卖
目前正汇总证据移交警方
美团外卖东岗商圈一位姓石的负责人说，客服不提供客户信息，是因为公司有规定，并且退单也是为了商家考虑。目前，他已向公司本地安全事务部门做了反映，安全事务部门正在汇总证据，让警方来做调查。“这个客户骗吃骗喝的情况确实有，并且态度非常差，已经不是一次两次了，是一个骗吃骗喝的‘老手’。”
石经理说，这次事情发生后，这位客户明目张胆地说：“我就是故意的，你能把我怎么样？”因为他知道，美团客服轻易不会把他的电话信息给别人的，他只能让公司本地安全事务部门联系警察，再让客服把相关信息出示后，让警察来处理。
石经理说，他所负责的东岗辖区，商家是他们必须要维护的，商家吃这个哑巴亏，他也表示气愤。再说，骗吃骗喝之事已经不是个案，甚至还有人直接向商家要钱，如果不给钱，就给差评，商家为了不得差评，只能忍气吞声，满足这些人的要求。这样助长了他们的嚣张气焰，为了打击这些不和谐“音符”，他们已经备齐了录音和截图，准备提供给警方。
至于外卖订单中出现的蟑螂到底来自哪里，目前还尚无结论，需要等待警方的调查。
（兰州日报社全媒体记者桑杰才让）
稿源：兰州晚报 编辑：刘明德