岗位职责:
1、负责收件客户的业务咨询、信息查询、投诉与疑难问题解答，向客户提供真实、准确、规范的信息解答，做好信息记录与反馈，提供热情服务，不推诿，切实落实首问负责制，做好跟踪与回访。
2、负责管理站日常配送工作的信息传达、问题反馈、异常处理、投诉数据统计等工作，做好信息记录与反馈，提供热情服务，不推诿，切实落实首问负责制，做好跟踪与回访。
3、做好异常件统计、跟踪与回访，向上游电商做好解释说明
4、定期对收件客户进行电话回访，询问客户满意度，搜集客户意见与建议，及时反馈给相关领导。
任职资格:专科及以上学历
工作时间:全职