工作职责：查验车票、身份证件，核对乘客信息，防止无票乘车或越站乘车。引导乘客上下车，协助安排座位或铺位，维持站台与车厢秩序。提供列车时刻、到站信息、换乘路线等咨询服务，处理乘客疑问。通过广播或口头提醒乘客注意事项（如到站时间、禁烟规定等）。重点关照老人、儿童、孕妇、残障人士等。检查灭火器、安全锤、紧急制动装置等设备是否正常，确保逃生通道畅通。监督乘客遵守安全规定（如禁止携带危险品、禁止吸烟）。处理乘客突发疾病、纠纷、物品丢失等情况，协调乘警或医疗人员介入。遇到设备故障、自然灾害等紧急情况时，按预案组织疏散。定期清扫车厢，整理行李架，保持厕所、洗手台等公共区域清洁。督促乘客维护环境卫生（如垃圾分类、禁止随地吐痰）。调节空调、灯光等设备，确保车厢温度与照明适宜。报修故障设施（如座椅损坏、车门）与列车长、司机、车站保持沟通，确认运行计划（如临时停靠、延误通知）。填写值班日志，记录乘客异常情况、设备问题及处理结果。汇总乘客反馈意见，提交给上级部门。
办理补票、升舱、改签等业务。
监督大件行李摆放，防止堵塞通道或超重。
在卧铺车厢值守，巡查安全隐患，提醒乘客保管财物。
列车员需具备较强的责任心、沟通能力和抗压能力，是保障铁路运输安全与服务质量的关键角